EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.
EFICÁCIA é: fazer o certo; a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão
quinta-feira, 8 de abril de 2010
Eficiência x Eficácia
Transformação OeM para OSM
A área de O&M (1968 – 1985) teve destaque durante o período da ditadura, onde a sociedade era regida por rígidos padrões. Após o fim da ditadura foi adotada uma postura interrogativa em relação à área de O&M, ocasionando uma perda de destaque.
A área de O&M atuava com o objetivo de ganhar eficiência e produtividade, através da simplificação e racionalização de processos. Tinha como especialidade desenvolver sistemas informatizados que eram implantados após passar por uma organização estrutural e operacional.
No início da década de 90, quando começava a febre da informatização, os analistas de O&M mostraram uma postura conservadora em relação às novas tecnologias, o que causou, junto com o processo inflacionário brasileiro, uma perda de destaque da área.
A partir daí, os profissionais de O&M ficaram restritos a preencher formulários e a normatização das empresas. Os sistemas passaram a ser desenvolvidos utilizando apenas conhecimento de informática, ocasionando o mau dimensionamento dos hardwares, criando o que foi chamado de informatização do caos. Por causa dessa mudança foi preciso rever os problemas de projetos de informática.
A partir disso, pudemos observar a informática cada vez mais presente nas organizações. A informação passou a ser mais valiosa perante a tomada de decisões. A Tecnologia da Informação (T.I.) trouxe mudanças para o comportamento organizacional e observou-se o crescimento da política de diminuir custos e eliminar desperdícios.
Mais de 60% dos usuários do Twitter se interessam em produtos após seguir marcas
Mais de 60% dos usuários do Twitter afirmam que ao seguirem uma marca no microblog, ficam mais interessados em comprar os seus produtos. O mesmo acontece com o Facebook, em que mais de 50% dos usuários confirmam que também aumentam suas intenções de compra após se tornarem fãs da página de algum produto ou empresa. As pesquisas - realizadas por Chadwick Martin Bailey e iModerate - mostram também que os fãs e seguidores indicam os produtos e serviços para conhecidos até 80% mais do que os consumidores em geral.
Esses dados apenas se somam aos muitos outros obtidos nos últimos anos e que apontam para a mudança radical que a internet trouxe para a forma de fazer marketing e divulgar marcas. "O consumidor atual não é mais passivo à comunicação oferecida pelas empresas. Hoje, ele não apenas recebe as informações oficiais, como também produz conteúdos e os disponibiliza na rede", aponta Andrea Dunningham, diretora do iDigo - Núcleo de Inteligência Digital.
"Antes, a empresa precisava criar uma comunicação para divulgar seu nome, hoje as pessoas falam sobre ela, quer queira ou não. Há, portanto, a necessidade de monitorar constantemente o público para gerenciar possíveis crises e estabelecer relacionamento com os consumidores", alerta Andrea.
Com a internet - principalmente, redes sociais e blogs -, é possível fazer um monitoramento da sua marca e saber, quase em tempo real, o que as pessoas estão falando dela. Há, então, a possibilidade de corrigir distorções da sua divulgação, mudar o rumo de uma campanha mal recebida, entrar em contato direto com estes consumidores e formadores de opinião. "É um caminho mais rápido e eficiente para trabalhar com as informações", considera.
Veja a matéria completa aqui
Fonte: Administradores.com
